Ημερομηνία Έναρξης: 13 Μαΐου 2026
Διάρκεια: 9 ώρες
Επιχορήγηση ΑνΑΔ: Μερική
Επικοινωνία που Μετράει: Ενσυναίσθηση, Σχέσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών στο Νέο Εργασιακό Περιβάλλον
- 9 ΩΡΕΣ - 9 ΜΟΝΑΔΕΣ CPD
- Δια ζώσης
- Αγγέλα Χατζηκώστα
- €230 (ΚΟΣΤΟΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ)
- €180 (ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΣΗ ΑνΑΔ)
- €50 (ΚΑΘΑΡΟ ΚΟΣΤΟΣ)
Το σεμινάριο εστιάζει στη βελτίωση της επαγγελματικής επικοινωνίας στο σύγχρονο εργασιακό
περιβάλλον, δίνοντας έμφαση στην ενσυναίσθηση, την ενεργητική ακρόαση και τη δημιουργία
ουσιαστικών σχέσεων με συναδέλφους και πελάτες. Μέσα από βιωματικές ασκήσεις και πρακτικά
παραδείγματα, οι συμμετέχοντες ενισχύουν τις δεξιότητες συνεργασίας και εξυπηρέτησης
πελατών, συμβάλλοντας στη διαμόρφωση μιας πελατοκεντρικής και αποτελεσματικής κουλτούρας.
Η εκπαίδευση πραγματοποιείται με κατά πρόσωπο μέθοδο και περιλαμβάνει διάλεξη και συζήτηση, εργασία σε ομάδες, βιωματικό εργαστήριο, υπόδυση ρόλων, προσομοιώσεις, μελέτες περίπτωσης, καταιγισμό ιδεών και πρακτική άσκηση, όπως προβλέπεται στην εγκεκριμένη εφαρμογή του προγράμματος.
– Στελέχη και εργαζόμενους σε όλες τις βαθμίδες.
– Επαγγελματίες εξυπηρέτησης πελατών (front-line, τηλεφωνική ή ψηφιακή επικοινωνία).
– Προϊσταμένους, υπεύθυνους τμημάτων και συντονιστές ομάδων.
Με την ολοκλήρωση του προγράμματος και την επιτυχή συμμετοχή στις τελικές εξετάσεις, οι συμμετέχοντες θα λάβουν Πιστοποιητικό Παρακολούθησης, στο οποίο θα αναγράφεται ότι το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ.
Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση:
– Ενεργητική ακρόαση, ερμηνεία λεκτικών και μη λεκτικών μηνυμάτων και σαφής, ενσυναισθητική επικοινωνία.
– Διαχείριση επικοινωνιακών δυσκολιών, συγκρούσεων και ανατροφοδότησης με ενσυναίσθηση.
– Ενίσχυση ομαδικής συνεργασίας, εμπιστοσύνης και προσαρμογή επικοινωνιακής στάσης ανά περίπτωση.
– Ανάλυση πραγματικών περιστατικών επικοινωνίας και εφαρμογή βελτιώσεων στην πράξη.
Ημερομηνίες: Μάιος 13 & 14
Ώρες: 09:00- 13:45
Θέματα που θα καλυφθούν
Δήλωση συμμετοχής
