Η εκπαίδευση υλοποιείται με κατά πρόσωπο διδασκαλία, συνδυάζοντας διάλεξη και διαδραστική συζήτηση με βιωματικές μεθόδους μάθησης. Χρησιμοποιούνται τεχνικές όπως εργασία σε ομάδες, υπόδυση ρόλων, προσομοιώσεις, μελέτες περίπτωσης, καταιγισμός ιδεών και πρακτική άσκηση, ενισχύοντας την ενεργή συμμετοχή των καταρτιζομένων. Η μεθοδολογία στοχεύει στη σύνδεση της θεωρίας με την πράξη και στην ανάπτυξη ουσιαστικών δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών.

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος και την επιτυχή συμμετοχή στις τελικές εξετάσεις, οι συμμετέχοντες θα λάβουν Πιστοποιητικό Παρακολούθησης, στο οποίο θα αναγράφεται ότι το πρόγραμμα έχει εγκριθεί από την ΑνΑΔ.

Μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση:

– Εφαρμογή αποτελεσματικών τεχνικών επικοινωνίας και ενεργητικής ακρόασης με πελάτες μέσω διαφορετικών καναλιών. 
– Ανάπτυξη δεξιοτήτων εντοπισμού και κατανόησης των αναγκών των πελατών, με στόχο την παροχή εξατομικευμένης εξυπηρέτησης. 
– Χειρισμός δύσκολων καταστάσεων και συγκρούσεων με ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό. 
– Εφαρμογή στρατηγικών διαπραγμάτευσης και πελατοκεντρικών πρακτικών για την ενίσχυση της ικανοποίησης και αφοσίωσης πελατών.

Ημερομηνίες: Μάιος 13 & 14

Ώρες: 09:00- 16:45